酒店防盗责任究竟有多大

　　时下，在酒店就餐，店方都会为带包或脱外套的顾客套上椅罩，既为保洁，也用来防盗。然而此种情况下，顾客如果仍然被盗，店方能因此而免责吗？

　　家住武昌街道口的汪女士近日就遭遇了这样的麻烦事。5月2日下午2时，汪女士和朋友3人到武昌某酒店就餐。刚就座，服务员主动为汪女士的提包套上椅罩，并提醒其看好随身物品。

　　用完餐，汪女士起身付账，一摸身后的提包，惊出一身冷汗——包不见了！

　　罩在椅罩下的提包被盗，汪女士和闻讯赶来的酒店经理都觉得蹊跷。汪女士表示，包内有1200元现金、一部诺基亚手机和医保卡等证件。她要求店方赔偿损失。但店方表示，已经尽到了防盗义务，没有赔偿责任。

　　昨日，记者联系到该酒店负责人董经理，董认为酒店为顾客的提包套椅罩，就是为了防盗。服务员在套椅罩的同时也提醒顾客小心看好物品，酒店内还到处贴有防盗提示，店方已尽到了防盗义务。出事后，酒店出于同情，提出可以免收汪女士68元的餐费，但顾客坚决要求赔偿损失，这一点店方难以接受。

读者朋友，酒店为就餐顾客的物品套上椅罩，是否就不用再承担顾客被盗的责任？欢迎致电85777777或13349951368，也可发邮件至xlmxe@yahoo.com.cn，发表您的观点。

　　案例来源：2006年5月8日武汉晨报法律在线（记者肖利敏 郑宇）

　　《椅罩里提包被盗　酒店可免责吗》追踪

　　酒店不能完全免责

　　套上防盗椅罩，顾客的提包还是丢了，酒店到底有责任吗？昨日本报对此作出报道后，引起读者热议。

　　汉口马先生认为酒店没有责任。他说，酒店既然提供了相应防范措施及口头提示，即尽到了义务，顾客也应该自己小心看管财物。

　　相反，某高校教师李先生认为，酒店虽然对顾客采取了防盗举措，但实质上并没有保障消费者的财产不受侵害，酒店方还是应该承担一定的赔偿责任。

　　[律师观点]

　　●酒店有责——没有保障顾客财产安全

　　湖北忠三律师事务所律师李光胜认为，即使为顾客套上椅罩，酒店方也不能完全免责。

　　李光胜援引《消费者权益保护法》第7条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”顾客在酒店消费遭盗，不管怎么说，酒店方都明显没有尽到保护义务，因此应承担赔偿责任。只是店方如果采取了防盗措施的话，责任相应小一点。

　　●酒店免责——防盗不是酒店的主要职责

　　湖北瑞通天元律师事务所崔宝顺律师则表示，顾客也好，酒店方也好，都不能漠视自身的义务，一味把责任推到对方。酒店的主要责任是提供就餐服务，不是为顾客防盗。此案中，酒店提供了椅罩，也提醒顾客防盗，站在店方的立场，不可能再提供超出自身能力的防盗服务。由于我国目前没有任何法规明确规定酒店方履行防盗的标准，崔律师反问，酒店方到底应该怎样做，才算尽到防盗义务呢？

　　[专家意见]

　　酒店不可能完全免责

　　中南财经政法大学法学专家赵芳春副教授表示，我国目前的法规中，只有《消费者权益保护法》针对这类纠纷有相关规定，而按照该法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，顾客在酒店消费时遭盗，酒店方不管怎样都不能免责。

　　赵芳春承认，目前确实没有任何法规明确规定酒店方履行防盗义务的标准，因此，只能从结果来判断酒店方是否尽到防盗义务，顾客在酒店丢了包，即视为酒店方没有尽到防盗责任。而根据酒店提供防盗措施的行为，可相应减轻其赔偿责任。

　　案例来源：2006年5月9日武汉晨报法律在线（记者肖利敏 郑宇）

 

　　本站法律意见：

　　关于这个问题，本站也曾经接到过很多次这种咨询，但从来没有代理过一起这种案件。原因有三：一、损失的大小无法举证或很难举证。二、本站也基本同意崔律师的观点：酒店方到底应该怎样做，才算尽到了防盗义务呢？三、本站认为《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“……人身、财产安全不受损害的权利……”应该作狭义理解，即人身、财产不能受到来自酒店方等经营者或服务者的损害，至于来自其他方面的损害则不能强加于酒店方等经营者或服务者，否则对酒店方等经营者或服务者也是不公平的。